A Solum quer que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso algo não esteja de acordo, criamos uma política simples e transparente para garantir que seus direitos sejam respeitados e o processo seja ágil. Veja como funciona:
Se você se arrepender da compra, tem 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e com etiquetas intactas.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou devolução. Isso é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto tenha sido enviado errado, danificado ou tenha chegado com a embalagem violada, fale com a gente no mesmo dia.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
Quando você solicita a devolução, nós devolvemos o valor total do produto, mas o frete não é reembolsado, a menos que o produto tenha defeito.
Importante: o valor só será estornado após o produto chegar em nosso centro de distribuição e passar por análise de conferência, garantindo que esteja dentro das condições de devolução.
O estorno será feito conforme a forma de pagamento escolhida:
Cartão de Crédito: o reembolso será feito pela operadora do cartão e poderá aparecer na sua fatura em até 30 dias.
Boleto Bancário: o valor será depositado na conta bancária do titular do CPF usado na compra, com prazo de até 5 dias úteis para aparecer.
Transferência Bancária: o estorno será feito na mesma conta bancária usada no pagamento, em até 5 dias úteis.
Caso tenha sido um erro nosso no envio, o frete de retorno será por nossa conta. Se a devolução for por outro motivo, o frete será por sua responsabilidade.
Se você precisar trocar o produto por tamanho ou numeração diferente, o processo deve ser feito em até 7 dias após o recebimento.
O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios que veio na entrega.
O frete de devolução para troca será por sua conta, mas o frete de reenvio será grátis, caso a troca seja por defeito.
O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
O item será avaliado em nosso centro de distribuição.
Se houver sinais de uso, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
Você pode enviar o produto de volta para nós via Correios, utilizando qualquer agência autorizada.
Após a postagem, envie o código de rastreamento para o e-mail [email protected], assim podemos acompanhar a devolução.
Endereço para devolução:
Solum
Rua João Trevisan, 352
Campina Grande do Sul - PR
Itens usados, com sinais de danos ou modificações feitas pelo cliente.
Trocas só serão realizadas por produtos com o mesmo valor ou inferior. Caso queira trocar por algo de valor superior, será necessário pagar a diferença.
A devolução do produto é de responsabilidade do cliente, incluindo o custo do frete.
Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer qualquer dúvida durante o processo.
Em casos de fraude, como alegações falsas de não recebimento do produto ou devoluções não justificadas, a Solum se reserva o direito de bloquear o cliente de futuras compras e tomar medidas legais.
Para garantir que o pedido foi efetivamente entregue, mantemos comunicação direta com nossos parceiros de transporte e verificamos o status de rastreamento.
